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提升殯葬顧客的服務滿意度，關鍵在于抓好兩方面的工作。首先務必提高職工價值。可以說，殯葬職工是實現顧客滿意戰略的關鍵因素。殯葬職工的儀容儀表、服務態度、服務程序、服務行為都代表著殯葬服務單位的形象，直接影響著殯葬顧客的滿意度。在實施全面顧客滿意管理中，殯葬服務單位應堅持以人為本的企業文化，培訓職工，不僅使其掌握良好的技術和產品知識，更重要的是培養他們以顧客為中心的理念，以及全心全意為顧客服務的精神，使顧客從服務中充分體會到尊重和重視。其次要保持良好服務形象。殯葬服務單位的形象是一件脆弱的“物品”，尤其容易損壞，稍有不慎，社會負面輿論鋪天蓋地而來，不論孰是孰非，總會影響單位的形象。但這些損害往往并非來自問題的本身，而在于管理者和職工處理事件的方式。因此，在危及單位形象的事件發生時，一定要“誠意、誠懇、誠實”對待，表達對顧客的尊重和歉意，妥善處理，盡量縮小影響面，隨時掌握顧客對服務的滿意狀況，維護并保持堅實的服務關系。
三是提升殯葬顧客的社會滿意度。社會滿意度，指的是顧客在企業產品和服務的消費過程中，所體驗到的社會利益的維護。殯葬本身具有廣泛的社會功能，主要包括：回歸功能、悼念功能、慰藉功能、教育功能、文化功能。談到回歸功能，這是殯葬服務單位義不容辭承擔的社會責任，因此，殯葬服務單位切不可盲目追求經濟利益，忽略了服務的公益性，必須及時建立和完善殯葬救助保障制度，為困難群眾提供基本殯葬服務，打造良好的服務形象和社會形象。在確保群眾基本殯葬需求的基礎上，殯葬服務單位更應該把握顧客的精神需求。


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