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價格競爭是市場經濟中最基本的競爭手段,在市場需求疲軟、消費者消費欲望不強時,一些大型的搬家公司可以為刺激消費拉動需求,實行降價,但這并不是長久之計。有智謀的搬家公司不會只注重短期效益,更多考慮的是長遠發展,因此分析市場的競爭點,打造差異化特征,用優質的服務為顧客提供愉快的搬家體驗,成為他們青睞的“戰術”。
打造差異化服務,首先要把服務理念和服務價值貫穿到企業內部系統,形成企業的綠色服務形象;其次把服務做到標準化,優化服務流程、設定服務標準、改善服務質量等,讓客戶無時無刻感受到好服務。說時容易做時難,其實捷徑不是沒有,一些聰明的商家借助58同城近期在全國舉辦的2014年度58同城“中國好商家”評選活動,在參與競選的一個月內,通過平臺引導和規范,迅速找到了“服務戰”的訣竅。
58同城“中國好商家”評選活動聚集了一批營銷專家,他們作為“導師”在評選過程中不僅為參選商家打分,也會在后期為有潛力的優質商家輔導,給出營銷建議。尤其是能夠獲得58同城“中國好商家”榮譽的搬家公司,將會加入58同城的“好商家聯盟”中,不定期接受這些“導師”們營銷培訓、管理分享,甚至是一對一的經營診斷,為企業給出有效地管理解決方案。
同時,嚴格的評選標準也是商家可以借鑒的“錦囊”,參選的搬家公司可以此為參考,彌補目前經營的問題,在服務上往好商家的標準上靠攏,這樣不僅增加了獲得58同城“中國好商家”的幾率,也真正幫助企業初步建立優質的服務體系。
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